よくある質問

申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。

当サイトでお取り扱いしている商品は、どれも中古品の一点物となります。その為、同じ状態の同じ商品を再入荷することはいたしかねます。

佐川急便でのお届けとなります。※他社への変更はできません。

はい、可能です。

配送希望日時についてご注文日時から7日後以降の7日間よりお選びいただけます。
また、時間指定については、下記の中よりお選びいただけます。

午前中（8:00～12:00）
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
18:00～21:00
19:00～21:00

日本国内の発送を承りますが、離島地域の場合発送が不可能な地域がございます。カート画面にてご住所を選択いただいた際に確認ができます。

※海外発送は承っておりません。

1回の注文につきお届け先は1箇所になります。商品ごとにお届け先が異なる場合は、それぞれご注文ください。

各店舗、発送準備ができ次第、発送いたします。発送元の店舗により、お届けのタイミングが前後する場合がございますので、予めご了承ください。

※配送日時指定については、下記項目をご覧ください。配送希望日時について

佐川急便の『営業所受取サービス』をご利用のお客様は、下記URLを参考に、お届け先を指定して頂きますよう、お願い申し上げます。営業所受取サービスなお、10万円以上のご注文につきましては、「営業所留め」の配送は致しかねます。何卒ご了承くださいませ。

送料は商品およびお届け先により異なります。詳しくは下記項目をご確認ください。配送・送料について

複数の商品をご注文頂いた場合も、商品1点分の送料でお届けいたします。なお、送料は1つ分として頂戴した場合も、配送が複数になる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

お届け先が同じで、発送済の商品が無いご注文であれば、同梱することが可能です。その場合、追加で送料を頂くことはございません。

※タイミングによって同梱いたしかねる場合もございます。ご了承ください。

コンビニ支払いの場合、別途100円（税込）の手数料をいただいております代引でのお取引をご希望の場合については、お買い上げ金額に応じて代引き手数料を別途いただいております。こちらについては送料に含まれて表示されます。税込みで1万円以下が330円(税込)、3万円以下が440円(税込)、10万円以下が660円(税込)、30万円以下が1,100円(税込)、50万円以下が2,200円(税込)となります。

下記からお選びいただけます。

『クレジットカード払い』

『銀行振込』（バーチャル口座によりそのとき限りの「お客様専用の振込口座番号」を一時的に発行する仕組みです）

『コンビニ払い』

『代金引換』

※『店舗支払』については現在休止させていただいております。

※一部の大型商品ご購入でかつ、離島および一部地域では代金引換がご利用いただけない場合がございます。

※なおクレジットカードをご利用の際に、高額お取引の場合はご本人確認のためにお電話にて確認させていただくことがございます。

ご利用のクレジットカードの契約内容により、分割払いおよびボーナス一括払いをご利用いただけます。ただし、時期によりボーナス一括払いがご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

弊社ではインボイス対応の領収書を発行させていただきます。なお、商品と同封の形ではなくPDFで発行させていただきます。いずれの支払い方法でも、ご希望の場合は下記のいずれか方法にてご依頼くださいませ。

・ご注文時に「係員への指示事項」欄にインボイス対応の領収書希望の旨を記載いただく

・ご注文後に問い合わせフォーム

・メールにてご依頼いただくなお、再発行につきましては、お受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ドメイン指定などのメール受信設定を行っている場合は、「okoku.jp」が受信できるよう、設定をお願いいたします。（設定方法は、お使いのメールソフトなどにより異なります。）なお、お届けすることのあるメールアドレスは、次の3つです。

onlinestore@okoku.jp

onlineshop@okoku.jp

support@okoku.jp

また、外部サービスからメールをお送りすることもございますので、以下に該当するお客様は、併せて設定をお願いいたします。

〇銀行振込（バーチャル口座）をご利用のお客様

system@p01.mul-pay.com

〇コンビニ支払いをご利用のお客様

kessai@sbpayment.jp

商品金額が端数の商品の場合、消費税計算時に端数をすべて切り捨てて表示をさせていただいております。

誠に恐れ入りますが、消費税の計算上、税抜き金額の合計から消費税を計算させていただいており、各商品の消費税の再計算がされます。

そのため、カートに複数商品を入れた際に、商品1点につき税込価格で1円（複数商品が影響する場合場合お取引合計で数円単位）でズレがでる場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

弊社では、ご注文頂いてから在庫確認を行っております。通常、ご注文頂いてから3日以内に在庫確認結果のご連絡を差し上げておりますので、予めご了承ください。

■ 在庫確認完了後の発送までの流れ

・代金引換、またはポイント全額支払でのご注文の場合『在庫確認 完了のお知らせ』のメール送信日の翌営業日より、2～3日中に発送いたします。

・上記お支払い方法以外をご選択頂いた場合ご入金等、お手続きの完了が確認でき次第、2～3日中に発送いたします。

なお、配送日時指定を頂いているご注文につきましては、配送日の3日前を目安に発送いたします。

それまでは弊社内にて保管させて頂き、発送後に「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。

※ご注文頂いた商品の取扱店舗からの出荷となります。出荷後のお届け目安は、佐川急便HPより、「お届けまでの日数」 をご確認ください。

タイミング次第でお受けしかねる場合もございますが、まずは買取王国サポート係までご相談ください。

配送日は、ご注文日の一週間後の日付から選択可能で、期間は7日間となります。

※ご注文日が『1日』の場合、『8日、9日、10日、11日、12日、13日、14日』をお選び頂けます。

また、選択可能な配送時間は、以下の通りです。

『午前中（8時～12時）』『12時～14時』『14時～16時』『16時～18時』『18時～20時』『18時～21時』『19時～21時』

初回配達日を含め、7日以内にご連絡頂けましたら、再度発送させて頂きます。代引の場合、ご購入の意思を確認させて頂きますので、予めご了承ください。なお、再配送となりますので、必ず受取日時をご指定くださいませ。

※8日以上経過した商品は、キャンセル扱いとなります。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。弊社では実店舗での併売も行っておりますので、インターネットからご注文を頂いたタイミングによっては、在庫切れによるキャンセルのご連絡を差し上げる場合もございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

※コンビニ決済、ペイジーをご利用のお客様へ・・・システムの都合上、在庫を確保する前に決済案内のメールが送信されます。

ご入金頂いた後に在庫切れのご連絡を差し上げる場合がありますので、予めご了承ください。なお、その際のご返金につきましては、銀行振込にて対応させて頂きます。

お手数をお掛けいたしますが、ご返金先となる、ご口座情報をお知らせくださいませ。

【金融機関名・支店名・科目（普通）・口座番号・口座名義】

お買い上げ頂いた商品につきまして、万が一問題等がございましたら、発送店舗にお問い合わせください。

ご自身での修理、及びメーカー様への修理依頼は行わないよう、お願いいたします。修理が行われてしまいますと、弊社が販売させていただいた商品とは状態が異なってしまいますので、ご返品・ご返金をお受けすることができません。

出荷前の注文であれば、同梱処理を行うことが可能です。

追加を希望される商品を新たにご注文頂き、買取王国オンラインサポート　support@okoku.jp宛にメールにて『同梱希望：注文番号【xxxxx】と【xxxxx】』とご入力ください。

※タイミングによって同梱いたしかねる場合もございます。ご了承ください。

※複数商品をご購入頂いている場合、全ての商品が出荷前である必要がございます。

※買取王国オンライン内でのご注文に限ります。

申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。一度キャンセルした後、再度ご注文頂きますよう、お願い申し上げます。

キャンセル内容により、方法が異なります。【1】注文番号【xxxxx】の全てをキャンセルしたい。買取王国WEB会員の方は、マイページの注文履歴からキャンセル可能です。マイページからキャンセルができない方や、ゲスト購入された方は、買取王国サポート係までご連絡ください。【2】注文番号【xxxxx】の、一部の商品をキャンセルしたい。買取王国WEB会員の方でも、マイページからの操作は行えません。一部の商品をキャンセル希望の方は、買取王国サポート係までご連絡ください。

支払方法によってご対応方法が変わってしまいます為、買取王国サポート係までご連絡ください。

原則として、返品・返金・交換はお受けできません。ご了承ください。万が一、記載事項以外の欠陥等がある場合は、上記の限りではございません。商品到着7日以内に発送店舗もしくは買取王国サポート係までご連絡くださいませ。

ご注文頂いた際に選択された、お支払い方法によって、タイミングや方法が異なります。

□ 【代金引換】【銀行振込（バーチャル口座）】【コンビニ支払い】の場合弊社にて商品到着を確認後、銀行振込にて対応させて頂きます。お手数をお掛けいたしますが、ご返金先となる、ご口座情報をお知らせくださいませ。【金融機関名・支店名・科目（普通）・口座番号・口座名義】

□ 【クレジットカード】の場合弊社にて商品到着を確認後、クレジットキャンセル手続きを行います。

※クレジットキャンセル手続きとなりますので、ご契約内容によって処理が異なります。【引き落し前】：引き落しがキャンセルとなります。【引き落し後】：翌月の締め日に残高がお戻しとなります。返金詳細につきましては、クレジットカード会社の明細書にてご確認をお願いします。

マイページでは、以下の機能をご利用いただけます。

・会員情報変更・メールアドレス変更・パスワード変更・注文履歴・メールマガジンの登録・変更・お問い合わせ・退会・ログイン通知設定

ログイン画面 より、メールアドレスとパスワードを入力して、ログインしてください。

登録メールアドレスをお忘れの際は、買取王国サポート係までご連絡ください。

セキュリティの都合上、ご登録のパスワードを当社よりお伝えすることはできません。

お手数ですが、パスワードの再設定画面より、ご登録のメールアドレスを入力してください。

ご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用のメールをお送りいたしますので、メール本文に記載されているURLから、パスワード再設定のお手続きを行ってください。

パスワードをお忘れの方

買取王国WEB会員への登録は必須ではございません。ご登録いただかなくても、ご注文頂くことは可能です。

ご登録可能です。「会員登録」のページよりご登録ください。（登録料無料）新規会員登録

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※登録後、買取王国ONLINESTOREでのログインが可能になります。

ご登録頂いたお客様情報は、マイページにて確認・変更が可能です。

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